Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours ouvrables après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être en bon état, inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Si les marchandises retournées sont considérées comme étant en état d'être vendues, votre retour sera remboursé dans un délai de 30 jours. Les commandes annulées seront également remboursées dans un délai de 30 jours, mais si les marchandises ont déjà été expédiées au moment de l'annulation, le client sera redevable de tous les frais de livraison.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@ve-refinery.ch. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à support@ve-refinery.ch.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et chercher à le rectifier. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des remplacements si nous ne sommes pas informés dans les 14 jours suivant la réception de la livraison. Pour toute question, veuillez nous envoyer un courriel à support@ve-refinery.ch

Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.